Obchodní podmínky a podmínky užití platformy Disputio

1. Tyto podmínky užití upravují práva a povinnosti uživatelů při využívání platformy Disputio a webové stránky provozovatele umístěné na adrese https://www.disput.io (dále také jen “webové stránky”). 
2. Provozovatelem platformy Disputio je společnost Catallaxy, s.r.o., IČ 106 76 201 se sídlem Na Paloučku 323, 267 18 Hlásná Třebaň, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze spisová značka C 346423.
3. Služby poskytované na webových stránkách spočívají v provozování a zpřístupnění platformy Disputio – prostoru pro propojení uživatelů, kteří mají zájem řešit prostřednictvím platformy své spory, a uživatelů z řad Průvodců, kteří se snaží znesvářené strany motivovat k smírnému řešení sporu a celým procesem vyjednávání strany provést k úspěšné dohodě. Zahájení sporu i účast na procesu řešení jsou přitom zcela dobrovolné; je jen na stranách sporu, jestli dosáhnou dohody.
4. Provozovatel je toliko provozovatelem webových stránek – platformy, což znamená, že zajišťuje technický provoz webových stránek, administraci a provoz platformy poskytující prostor pro komunikaci uživatelů a řešení jejich sporů. Provozovatel není agenturou práce ve smyslu § 58 a násl. zákona č. 435/2004 Sb., zákona o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů. Provozovatel není ani zprostředkovatelem smluvního vztahu ve smyslu § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
5. Součástí těchto Podmínek jsou také naše Zásady ochrany osobních údajů a Cookie Policy.
6. Použití webových stránek a aplikací či jakéhokoli jiného softwaru třetí strany (např. platební brána) se mohou řídit platnou a aktuální licenční smlouvou, resp. obchodními podmínkami této třetí strany.
7. 7. V případě dotazů nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: bosak@disput.io, nebo na telefonním čísle: +420 732 318 785.

V těchto podmínkách užití jsou používány některé pojmy či zkratky, které nemusí být jednoznačné. Zde je uveden přehled těchto pojmů a zkratek:

• Provozovatel = společnost Catallaxy, s.r.o., IČ 106 76 201 se sídlem Na Paloučku 323, 267 18 Hlásná Třebaň, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze spisová značka C 346423
• Uživatel = souhrnné označení pro všechny, kdo se registrují do platformy Disputio, tedy Účastníky a Průvodce
• Účastník = uživatel, který se do platformy registroval z důvodu, že má zájem dále řešit svůj spor s dalším Účastníkem prostřednictvím platformy Disputio
• Průvodce = uživatel, který se do platformy registroval z důvodu, aby mohl Účastníkům pomáhat řešit jejich Spory a dovést Účastníky k Smírné dohodě
• platforma Disputio = webová aplikace dostupná na webových stránkách, jejímž prostřednictvím mohou Účastníci za pomoci Průvodců řešit své Spory
• Služby = služby, které zajišťuje Provozovatel, tj. provoz platformy Disputio zahrnující technický provoz webových stránek a aplikace, a dále zahrnující také administraci a provoz platformy Disputio (uživatelské rozhraní pro zahájení Sporů, prostor pro soukromou komunikaci a sdílení podkladů apod.)
• Podmínky = tyto obchodní podmínky a podmínky použití
• Uživatelský účet = účet Uživatele registrovaný na platformě Disputio
• Spor = unifikovaný proces řešení vzájemných problémů Účastníků v rámci uživatelského rozhraní platformy Disputio
• Smírná dohoda = právně nezávazná dohoda Účastníků o tom, jak vyřeší svůj Spor. K této dohodě směřuje Účastníky Průvodce; je však vždy pouze na nich, zda Smírné dohody dosáhnou

1. Pro využívání Služeb Uživateli je nutné, aby se na platformu Disputio nejprve zaregistrovali a vytvořili si uživatelský účet.
2. Údaje, které o sobě Uživatelé v rámci registrace uvedou, a dokumenty, které nám poskytnou, jsou zpracovány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Prozatím asi ale postačí vědět, že nás identita Účastníků v podstatě nezajímá a veškeré údaje a dokumenty, které jsou nahrány na platformu Disputio zůstanou uloženy na našich serverech vždy jen po dobu nezbytnou k řešení Sporu, přičemž zpřístupněny budou pouze pozvaným stranám a vybranému Průvodci.
3. Registrace (vytvoření Uživatelského účtu) je podmíněna souhlasem s těmito Podmínkami. V případě registrace Průvodců je nutné uživatelský profil také aktivovat. Aktivace profilu bude z naší strany provedena po prokázání nezbytné kvalifikace nebo vůle prostudovat poskytnuté materiály a absolvovat nabízená školení.
4. Registrací dochází k uzavření licenční smlouvy mezi Uživatelem a námi o využívání platformy Disputio v režimu SaaS (Software as a Service). Licenční smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel projeví vůli uzavřít tuto licenční smlouvu vytvořením účtu přes jednu z možností v přihlašovacím formuláři „přihlásit/registrovat“ na platformě Disputio.
5. Licence se v této fázi poskytování Služeb poskytuje jako bezúplatná pro všechny Uživatele. Vyhrazujeme si však právo licenci v budoucnu zpoplatnit (samozřejmě však s dopadem jen na spory zahájené až po tomto zpoplatnění).
6. Licence, kterou uzavřením licenční smlouvy Uživatel získává, je právem po dobu poskytování Služeb užívat všechny funkce platformy Disputio ve všech jejích modifikacích (webová i mobilní aplikace) v Uživatelském rozhraní, a to v rozsahu, v jakém ji Uživatelům dle jejich role ve Sporu (Účastník x Průvodce) zpřístupníme. Uživatel není oprávněn licenci postoupit či udělit podlicenci, nedohodne-li se s námi jinak. Uživatel není oprávněn platformu Disputio měnit, nebo analyzovat pomocí reverzního inženýrství. Licence nezahrnuje právo užívat obchodní označení platformy Disputio ani označení naší společnosti. Platformu Disputio budeme udržovat a dále rozvíjet její funkce podle aktuálních potřeb Uživatelů, máme však právo kdykoliv provoz platformy Disputio či její další vývoj omezit či ukončit. O tom Uživatele informujeme s přiměřeným předstihem.
7. Vyhrazujeme si právo nový uživatelský účet z důležitého důvodu odmítnout, existující profil zrušit či zablokovat. Zejména tak můžeme učinit v případě, získáme-li důvodné pochybnosti o pravosti údajů poskytnutých Uživatelem, dojde-li na straně Uživatele v souvislosti s užíváním platformy Disputio k protiprávnímu jednání, či takové hrozí, nebo v případě, kdy Uživatel poruší některé ustanovení těchto Podmínek.
8. Smlouva se uzavírá na dobu existence Uživatelského účtu.

1. Proces řešení Sporu může být zahájen dvěma způsoby:
   • zahájením ze strany Účastníka; a
   • zahájením ze strany Průvodce.
2. Účastník může zahájit Spor vždy tím, že v platformě Disputio vyplní a doloží nezbytné informace a doklady pro řešení Sporu, a pošle prostřednictvím platformy Disputio pozvánku dalším stranám.
3. Ve chvíli, kdy tyto strany pozvánku přijmou se Spor stane aktivním, zobrazí se v rámci platformy Disputio aktivním Průvodcům, kteří si jej mohou vybrat k řešení. Jakmile se sporu některý z Průvodců ujme, ze seznamu Sporů zmizí a již si jej nelze vybrat. Do doby, než si spor Průvodce závazně vybere k řešení je pro něj celá záležitost zcela anonymní a zobrazit si může pouze přezdívky Účastníků a popis problému.
4. Pakliže zahajuje spor přímo Průvodce, rozešle pozvánky Účastníkům sám. Zbytek však již probíhá obdobně. Jakmile Účastníci pozvánky přijmou, Spor se stává aktivním, nezobrazuje se však již na výběr Průvodcům.
5. Další postup je pak v obou případech stejný; Průvodce se ujímá své role, v rámci platformy Disputio komunikuje s Účastníky a pokouší se je motivovat a nakonec i dovést ke společnému konsenzu o tom, jak smírně vyřešit celou situaci. Za tímto účelem mohou Účastníci v uživatelském rozhraní prezentovat své argumenty, doklady, reagovat na argumenty dalších Účastníků apod.
6. V ideálním případě Účastníci najdou společnou řeč a podaří se jim dohodnout na řešení, které bude pro obě strany akceptovatelné. Takové řešení je pak pojato do Smírné dohody, která je Účastníkům i nadále přístupná v rámci jejich Uživatelského účtu tak, aby mohli Účastníci dle jejího obsahu konat. Nepodaří-li se společné řešení najít, může Průvodce nebo Účastníci Spor uzavřít jako nevyřešený.
7. Aby se předcházelo zbytečnému držení údajů a informací o Uživatelích na naší straně, je komunikace neaktivních a ukončených Sporů po 3 měsících smazána.

1. Zejména jsou všichni Uživatelé povinni registrovat se na platformu Disputio a zahajovat Spory pouze v případě skutečného zájmu o řešení Sporu, vyhýbat se zbytečné agresi a vystupovat vůči ostatním Uživatelům s respektem.
2. Upozorňujeme, že nebudeme tolerovat spam, botting, nahrávání virů, kverulantství ani jiné projevy na platformě Disputio, které svědčí o nepoctivém záměru Uživatelů při využívání platformy Disputio, přičemž takové chování můžeme „odměnit“ až hardwarovým banem.
3. Smírná dohoda, pakliže je mezi Účastníky uzavřena, bude v aplikaci dostupná 3 měsíce po vyřešení Sporu tak, aby si ji mohli Účastníci  zobrazit.
4. Účastníci i Průvodci zároveň berou na vědomí, že Průvodci jsou po úspěšném uzavření Sporu (uzavření Smírné dohody) na základě Smírné dohody vypracují anonymizovaný příklad - modelový případ tak, aby v něm nezůstaly konkrétní údaje umožňující identifikaci Účastníků, a takto anonymizovaný modelový případ nahrají do databáze vyřešených případů, který slouží k inspiraci pro další Průvodce. Za tímto účelem budou mít v rámci uživatelského rozhraní Průvodci dostupné návody k anonymizaci, za správnou anonymizaci však odpovídají Průvodci sami.
5. Průvodci jsou povinni v rámci jejich působení na platformě Disputio, a to zejména při řešení Sporů, dodržovat Kodex průvodce a dbát v nejvyšším možném rozsahu svých povinností dle těchto Podmínek, a to zejména povinnosti chránit důvěrné informace dle čl. VI. těchto Podmínek.
6. V případě, že bude Uživateli z naší strany omezen, zablokován či zcela zrušen Uživatelský účet z důvodu, že porušil kteroukoli z povinností stanovených dle těchto Podmínek, jsme oprávněni bez dalšího uzavřít veškeré aktivní Spory vedené s tímto Účastníkem a/nebo přeřadit zahájené Spory jinému Průvodci, a smazat veškerá data nahraná tímto Uživatelem do platformy Disputio. Případné Smírné dohody zašleme na adresu přiřazenou k předmětnému Uživatelskému účtu. Neodpovídáme přitom za případnou škodu způsobenou smazáním dat.
7. V případě, že je Uživatelský účet zrušen ze strany Uživatele, je tento povinen si před jeho žádostí o zrušení zálohovat veškerá data, která na platformu Disputio nahrál. Z naší strany totiž dojde 30. den po uzavření účtu ke smazání veškerých asociovaných dat. Neodpovídáme přitom za případnou škodu způsobenou smazáním dat.

1. Všichni Uživatelé jsou povinni zachovávat mlčenlivost ohledně všech skutečností, které se dozví v průběhu jejich působení na platformě Disputio, zejména však v průběhu řešení veškerých Sporů ať už vystupují v daném Sporu vystupují v roli Účastníka nebo Průvodce (osobní údaje, dokumenty, komunikace mezi Uživateli atd.) (dále jen „důvěrné informace“). V případě, že by na straně Uživatele vystupovalo více osob, je Uživatel povinen veškeré osoby, které by mohly přijít do styku s důvěrnými informacemi též zavázat mlčenlivostí ve stejném rozsahu, v jakém je Uživatel zavázán těmito Podmínkami.
2. Povinnost zachovávat mlčenlivost znamená zejména povinnost zdržet se jakéhokoli jednání, kterým by byly důvěrné informace jakoukoliv formou sděleny nebo zpřístupněny třetí osobě nebo by byly využity v rozporu s jejich účelem pro vlastní potřeby Uživatele nebo potřeby třetí osoby anebo by bylo umožněno třetí osobě jakékoliv využití těchto informací.
3. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které se staly legálně veřejně známými již před uzavřením této smlouvy o poskytování Služeb. Porušením závazku není sdělení důvěrných informací osobám vázaným mlčenlivostí ze zákona (advokát, notář atd.).
4. Závazek mlčenlivosti trvá po dobu účinnosti této smlouvy a 5 let po jejím zániku.
5. V případě, že dojde k porušení závazku mlčenlivosti ze strany Účastníků či Průvodce, může takovým porušením povinnosti vzniknout majetková i nemajetková újma ostatním Účastníkům či Průvodci. Pro takový případ se zavazujete si navzájem uhradit případnou majetkovou a nemajetkovou újmu způsobenou porušením.
6. Všichni Uživatelé přitom berou na vědomí, že v případě porušení povinnosti mlčenlivosti ze strany Účastníků či Průvodce neodpovídáme za škodu způsobenou těmito osobami, a že případná práva a nároky je potřeba uplatnit přímo proti těmto osobám.

1. Negarantujeme dostupnost platformy Disputio v žádné z jejích modifikací a neodpovídáme za škodu způsobenou její nedostupností. Dále neodpovídáme ani za škody či ztráty dat způsobené při využívání platformy Disputio, pokud byly způsobeny Uživatelem, třetími osobami nebo překážkami vzniklými nezávisle na naší vůli, ani za škody způsobené užíváním platformy Disputio v rozporu s Podmínkami, našimi pokyny, neodborným zásahem do platformy Disputio, nedostatečným zabezpečením lokální sítě Uživatele nebo jeho hardware, popř. útokem hackerů nebo jiným obdobným vnějším zásahem, nebo vzniklé v důsledku poškození způsobeného nesprávnou funkcí programů jiných výrobců instalovaných v zařízení Uživatele.
2. Pro funkčnost webové verze platformy Disputio je však vyžadováno zařízení s nainstalovaným webovým prohlížečem Google Chrome verze 77 a vyšší, Mozilla Firefox verze 69 a vyšší, Internet Explorer verze 11 a vyšší, Safari verze 9.0 a vyšší; pro funkčnost mobilní verzi aplikace je pak vyžadován operační systém Android verze 13 a vyšší a/nebo iOS verze 16 a vyšší. Uživatelé berou na vědomí, že pro funkčnost platformy Disputio může být potřeba upravit nastavení prohlížeče.
3. Neodpovídáme za škodu způsobenou vložením nepravdivých, klamavých nebo zavádějících údajů do platformy Disputio jiným Uživatelem; za dostupnost, obsah a funkčnost webových stránek třetích stran; ani za škodu způsobenou třetími stranami, s nimiž Uživatel přišel do kontaktu skrze naše Služby.
4. V případě, že platforma Disputio obsahuje Uživatelské reference nebo hodnocení, neodpovídáme ani za škodu způsobenou v důsledku jejich následování Uživatelem. Tyto reference a hodnocení neověřujeme a většinou ani nijak nekorigujeme.

5. Upozorňujeme vás, že informace uvedené na platformě Disputio nepředstavují právní poradenství ani nezaručují, že budete moci svůj spor vyřešit.

1. Uživatel, který se na platformě Disputio registroval a vytvořil svůj Uživatelský účet, čímž uzavřel podle čl. II těchto Podmínek smlouvu, se může považovat za spotřebitele v případě, že se jedná o fyzickou osobu, která hodlá řešit Spory spadající mimo její podnikatelskou činnost. Spotřebitelům pak musíme před uzavřením smlouvy podle § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „obč. zák.“) sdělit některé informace.
   • Licence je bezúplatná.
   • Jelikož licenční smlouva je v tomto případě svou podstatou smlouvou o dodání digitálního obsahu, spotřebitel podle § 1837 písm. l) obč. zák. nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů na které je v jiných případech zvyklý. To však nic nemění na skutečnosti, že může Uživatel svůj účet kdykoli deaktivovat, a to i po uplynutí této lhůty.
   • V případě sporu mezi spotřebitelem a námi, který se nedaří vyřešit smírnou cestou, mají spotřebitelé právo se pro mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, (https://www.coi.cz/informace-o-adr).

1. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat zejména v případech, kdy je to nutné s ohledem na změnu způsobu poskytování Služeb, změnu rozsahu Služeb a/nebo změnu právní úpravy. O každé takové změně Uživatele vhodným způsobem (prostřednictvím Uživatelského účtu a/nebo emailem vyplněným při registraci) informujeme nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn. Nebude-li Uživatel se změnou Podmínek souhlasit, není možné, aby platformu Disputio dále využíval. V případě, že se změnou Podmínek nesouhlasí, je nám Uživatel povinen oznámit svůj nesouhlas nejpozději den před plánovanou účinností změn Podmínek tím, že svůj Uživatelský účet deaktivuje. V případě, že tak Uživatel neučiní a platformu Disputio používá i poté, co změna Podmínek nabude účinnosti, má se za to, že se změnou Podmínek souhlasil.
2. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení Podmínek neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení pouze ve vztahu k určitému subjektu nebo k určité skupině subjektů není dotčena platnost a účinnost těchto ustanovení vůči jiným subjektům.
3. Veškeré právní vztahy vznikající na základě těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky, a to bez ohledu na bydliště nebo státní příslušnost uživatele nebo na to, odkud byl přístup k platformě Disputio realizován.
4. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v anglickém a českém jazykovém znění. V případě jakéhokoli rozporu bude rozhodující česká jazyková verze.
5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich uveřejnění na webových stránkách, tj. dne 28. 3. 2023