Jak nám v řešení konfliktů může pomoci anonymita?

Zkušenosti mediátorů říkají: odbornou pomoc s konflikty často odkládáme. Včasnost a nestrannost přitom usnadňují cestu k jejich řešení. A jedním z důvodů, proč první krok odkládáme, jsou obavy o naše soukromí.

Proč se v konfliktu bojíme požádat o pomoc?

V první řadě není snadné svěřit se třetí osobě. Bojíme se hodnocení, ale i vlastních negativních emocí v diskuzi. Za problémy se třeba stydíme nebo pomoc považujeme za selhání. Pokud se navíc v konfliktu točí důvěrné údaje, cítíme se ještě zranitelnější.

Co tedy můžeme udělat jinak?

Zmírnění emocí jako klíč k řešení sporu

Čím je náš konflikt hlubší, tím klidnější a důvěrnější prostředí potřebujeme k účinnému jednání. Stres klame náš úsudek, a zkresluje i naše slova k protistraně. Proto je dobré hledat způsoby zmírnění stresu. Nejen, že se lépe soustředíme na fakta, ale dokážeme se i víc otevřít. A to je klíč k řešení každého konfliktu.

Sevření úzkostí nebo ovládaní vztekem mluvíme úplně jinak – jak anonymita může měnit hru?

• Už jsme zmínili, že nám emoce v konfliktu umí zamotat hlavu a ovlivnit naše vyjadřování. Pokud se bojíme pláče, koktání nebo i nepřiměřené výbušnosti, může anonymita tyto obavy odstranit. Při anonymním vystupování jsou naše emoce před ostatními v bezpečí, a proto je i lépe kontrolujeme. Což urychluje řešení sporu.
• Když se v konfliktu točí citlivé údaje, do řešení s třetí osobou se nám jen tak nechce. Například když prosáknutím firemního know-how příliš riskujeme nebo se nechceme dělit o složitou rodinnou situaci. Jenže některé konflikty na těchto bodech stojí. Anonymita nám umožňuje řešit i takové spory, aniž bychom se museli bát důležité detaily zmínit.
• Další bariérou, s níž si anonymita dovede poradit je nedostatečná otevřenost. Například když se hlídáme z obav o předsudky nebo hodnocení. V anonymitě se cítíme bezpečněji a dokážeme být mnohem upřímnější.
• Ať už máme svá tajemství nebo nám nevyhovuje osobní konfrontace, někdy je nutné pokračovat s odborníkem. Například z nařízení soudu. Anonymita dodává odvahu udělat první krok, i když s mediátory nebo průvodci nemáme žádné zkušenosti.

Anonymita zkrátka pomáhá vytvořit bezpečné prostředí pro věcnou diskuzi a tím usnadňuje celé řešení sporu.

Jak získat anonymitu během řešení vašeho sporu?

I když si výše řečené dobře uvědomujeme, ne vždycky máme při řešení sporu na výběr. A tak se se zatajeným dechem vydáváme do šéfovy kanceláře, do školní ředitelny nebo jednatelské místnosti a trneme, co si zítra budou o nás povídat na recepci.

Proto jsme otevřeli platformu Disput.io, kde veškerá komunikace probíhá anonymně prostřednictvím chatu v aplikaci. Ušetříte nejen čas, ale taky si volíte, odkud vaši diskuzi povedete.