8 známek “efektivního řešení sporu”. A jak na to…

Většinou sami tušíme, že bychom spor nebo problematickou záležitost měli řešit, a přesto se tomu vyhýbáme. Váháme, nechceme narušit zdánlivě přijatelnější „klid zbraní“. V oblasti vztahů tím narušujeme vzájemnou důvěru a ztrácíme možnost vztah pomocí společně nalezeného způsobu řešení do budoucna posílit. Nezáleží na tom, zda se jedná o vztahy partnerské, pracovní, sousedské či obchodní.

Ponecháme-li spor dlouho neřešený, můžeme se dostat do bodu, kdy si už nevíme sami rady. Většina z nás vyrostla v prostředí, kde jsme si v takové situaci zvykli/ byli naučeni  žádat, aby za nás rozhodla autorita. V dětství to byli rodič, paní učitelka, v dospělosti pak nadřízený, úřad, soud… Ta však přes snahu být objektivní rozhoduje a určuje na základě svého pohledu, co je rozumnější, praktičtější, případně v souladu s danými pravidly nebo zákony. V takové chvíli už se většinou pouze hledá viník nebo rychlé ukončení sporu a na podobu výsledku mají jeho účastníci jen malý vliv. Přesto jsou takové způsoby často velmi zdlouhavé a kladou na účastníky další požadavky na trpělivost a energii.

Nejvíce informací o vývoji sporu, skutečných motivech a vlastních potřebách mají ale přece jeho účastníci! A ti mají největší šanci, prostřednictvím své aktivní vědomé účasti, najít opravdovou podstatu vzniklého konfliktu a pro ni  oboustranně přijatelná a výhodná východiska.

Aby v tom ale účastníci nezůstali sami může jim v jejich hledání pomoci průvodce, který dá procesu hledání dohody strukturu a pomůže s komunikačními a emočními bariérami.

Jak tedy v hlavních bodech vypadá efektivnější řešení sporu? 

VČASNÉ – RYCHLÉ – OTEVŘENÉ – NESTRANNÉ – PŘIJÍMÁ OBĚ STRANY

– DÁVÁ MOŽNOST RŮST –  PONECHÁVÁ ODPOVĚDNOST – JE ANONYMNÍ

1. Spor začnete řešit v počátku a nenecháte ho eskalovat ➔ VČASNOST.
2. Průvodce, který vás hledáním dohody ve sporu provede, je rychle k dispozici ➔ RYCHLOST.
3. Průvodce vyslyší potřeby a motivace obou stran ➔ OTEVŘENOST.
4. Průvodce spor nerozhoduje, ale pomáhá účastníkům samotným hledat oboustranně přijatelná řešení ➔ NESTRANNOST.
5. Průvodce vyslechne a přijímá jakékoliv emoce ➔ PŘIJETÍ a pomáhá vidět jejich zdroj.
6. Výsledkem sporu není vítěz a poražený, ale společná dohoda. Budoucí vztahy nenarušujete, naopak vztahy i vzájemnou důvěru posilujete ➔ RŮST.
7. Odpovědnost za dohodu zůstává na účastnících sporu, nepředáváte ji jiné autoritě ➔ ZODPOVĚDNOST.
8. Proces řešení respektuje soukromí a bere ohled na citlivost témat a informací ➔ ANONYMITA.

Všechny tyto body se snažíme naplňovat u nás v Disputio. Přeměňme společně svoje konflikty z nepříjemných, obávaných a ničivých událostí v příležitosti k upevnění vašich vztahů a ke společnému dlouhodobému růstu. Konflikt je nezbytným dynamizujícím prvkem lidského vývoje, pojďme jej začít opět takto využívat a vnímat.